Focus on Customer

Durata 2 giorni

FocusIn un’economia di mercato altamente concorrenziale non è sufficiente realizzare un buon prodotto o un buon servizio da vendere;  è necessario assicurarsi che la qualità erogata sia rispondente alle aspettative del Cliente. Come si misura la qualità dei servizio, come si controlla la customer satisfaction? Il corso intende approfondire il tema della cultura del servizio e dell’orientamento al cliente Interno ed esterno quali veicoli di sviluppo del business e di realizzazione della customer loyalty.

 

Obiettivi

Migliorare la cultura del servizio in ottica di customer satisfaction
Acquisire metodologie e strumenti di gestione della qualità, per migliorare l’efficienza e l’efficacia del servizio
Rafforzare le abilità relazionali nella gestione delle criticità con i propri clienti

.

Temi trattati  

Le opinioni errate in materia di marketing
Costruzione condivisa della definizione di marketing
Dalla transazione alla relazione
Dal prodotto al servizio
Qualità offerta e qualità percepita
I fattori di presidio della qualità del servizio
Il ciclo di vita della relazione
Le logiche e gli strumenti del new marketing: la customer satisfaction
Il processo di marketing management

Metodologia di lavoro

La metodologia didattica si basa sull’alternanza di brevi momenti di sistematizzazione teorica ed esercitazioni che coinvolgono i partecipanti individualmente e in gruppo. Il taglio del corso è concreto, molto spazio sarà dato alle specifiche esigenze professionali di ciascun partecipante.

Metaplan
Case study
Swot analysis